Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Helene Mosel
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware akzeptiert.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Rücksendungen sind an unser zentrales Logistiklager in Asien zu senden.
Rückgabefrist
30 Tage
Widerrufsrecht
14 Tage
Rücksendekosten
Vom Kunden zu tragen
Hinweis
Rücksendungen sind nicht kostenlos. Die Kosten der Rücksendung werden vom Kunden getragen.
Rückgabebedingungen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie die erhaltenen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
1.
Der Artikel muss vollständig sein und sämtliches Zubehör sowie alle gelieferten Bestandteile enthalten. Nach Möglichkeit sollte er in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
2.
Der Artikel darf lediglich im üblichen Umfang geprüft oder anprobiert worden sein. Schäden oder Gebrauchsspuren, die auf eine unsachgemäße oder übermäßige Nutzung zurückzuführen sind, können zum Ausschluss der Rückgabe führen.
3.
Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen besonderen Anforderungen unterliegen, müssen sich in einem hygienisch einwandfreien Zustand befinden.
4.
Offensichtliche Transportschäden oder Mängel sollten möglichst unmittelbar nach Erhalt der Ware gemeldet werden.
5.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
6.
Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese innerhalb von 7 Werktagen geprüft und bearbeitet. Erfüllt die Rücksendung die oben genannten Voraussetzungen, wird die Erstattung anschließend veranlasst.
So senden Sie eine Bestellung zurück
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an:
mit dem Betreff:
„Rücksendeanfrage“
2. Erforderliche Informationen
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Grund für die Rücksendung
- Fotos des Artikels (bei Beschädigungen oder Mängeln)
- Vor- und Nachname
- Vollständige Anschrift
3. Rücksendeadresse abwarten
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice die korrekte Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an den Absender zurück.
Warten Sie stets unsere Rücksendeanweisungen ab, damit Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet werden kann.
4. Rücksendung
Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden an unser zentrales Logistiklager in Asien.
Rücksendungen dürfen ausschließlich an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden.
Widerrufsrecht
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den nachstehenden Bestimmungen zu, sofern sie den Vertrag zu privaten Zwecken und nicht überwiegend im Rahmen einer gewerblichen oder selbstständigen Tätigkeit abschließen.
Widerrufsfrist
14 Tage
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die letzte Ware in Besitz genommen haben.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Helene Mosel durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren.
Da unsere Bestellungen unmittelbar nach Eingang automatisiert bearbeitet werden, ist eine Stornierung nach Beginn der Bearbeitung oder des Versands in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie selbstverständlich von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Bereits versandte Bestellungen
Unsere Produkte werden international versendet. Sobald sich eine Bestellung bereits auf dem Versandweg befindet, kann sie nicht mehr storniert werden.
Sie können uns selbstverständlich bereits vor Erhalt der Ware über Ihren Widerruf informieren.
Nach Erhalt der Bestellung senden Sie die Ware bitte gemäß unseren Rückgabeanweisungen an uns zurück.
Um eine möglichst schnelle Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns nach dem Versand der Rücksendung die Sendungsverfolgungsnummer mitzuteilen.
Folgen des Widerrufs
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis gemäß den nachstehenden Bestimmungen.
Was wird erstattet?
- Sämtliche von Ihnen geleisteten Zahlungen für die zurückgesendeten Artikel.
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.
- Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Was wird nicht erstattet?
- Die Kosten der Rücksendung.
- Zusätzliche Versandkosten, die durch die Wahl einer anderen als der von uns angebotenen Standardlieferung entstanden sind.
- Wertverluste oder Schäden, die durch einen unsachgemäßen Umgang mit der Ware verursacht wurden und über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen.
Die Rückerstattung erfolgt, sobald die zurückgesendeten Artikel bei uns eingegangen sind und geprüft wurden.
Wichtiger Hinweis zu Rücksendungen
Alle Rücksendungen müssen an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden.
Da unsere Produkte über ein internationales Logistiknetzwerk versendet werden, können Rücksendungen an unser zentrales Logistiklager in Asien erfolgen.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.